お客様サービス担当者は、お客様が返品の理由を説明し、当社に連絡された後に返金および交換の適格性を判断します。お客様サービスの事前承認なしでパッケージを返送すると、返品が停止または遅延する場合があります。
一般的な返品
受け取ってから14日以内にアイテムの返品を開始することができ、元の支払い金額の全額を返金します。返品されたアイテムが当社の日本の倉庫に届き、検査された後、返金がアカウントに適用されます（送料は差し引かれます）。
一般的な返品の資格を得るためには、アイテムは以下の条件を満たす必要があります：
- 再販可能な状態であること
- 傷や欠陥がないこと
- 設置されていないこと
- 元のメーカーの箱および包装がそのままであること
- 元の包装に書き込みがないこと
- 部品が欠けていないこと
- クリアランス/処分/閉店セール品でないこと
- 家電製品でないこと
再入庫手数料
ほとんどの場合、再入庫手数料は発生しません。例外として、割引製品や顧客と交渉した割引についての一般的な返品があります。
損傷
製品が届いた際に包装が損傷している場合、配達時に「未確認」または「損傷あり」として署名することが重要です。
配送を受け取り、購入品に署名した時点で、それはお客様の所有物となり、すべてのリスクはお客様に移転します。受け取った商品をできるだけ早く、いずれにせよ48時間以内に確認することが重要です。たとえすぐに設置しない場合でも確認してください。
配送中に損傷や不足があった場合は、48時間以内に当社に報告する必要があります。報告がない場合、請求が却下される場合があります。
すべての損傷や不足は、交換部品または完全な修理でお客様に満足いただけるように迅速に対応いたします。